お客様の声すぐに連絡がほしいと伝えいたのに、なかなか連絡が来なかった。
VOICE
改善事例査定の対応が遅い
すぐに連絡がほしいと伝えいたのに、なかなか連絡が来なかった。
査定の依頼をしたが、30分程度で連絡がくると聞いていたのに、2時間を過ぎても連絡がなかった。
すぐに連絡がほしいと伝えいたのに、対応が遅くて残念でした。
社内での業務フローの改善を行いました。
査定の依頼をいただいてから30分以内で、必ずお客様にご連絡ができるように社内での業務フローの改善を行いました。
査定依頼受付時に、連絡してほしい希望時間を聞いてご希望に合わせ形式に変更しました。
その後連絡する担当者名を事前に伝えて、他の担当の方でも連携が取れる形へと変更を行いました。
すべてのお客様に原則30分以内でご連絡ができているか、社内でのシステムにて管理し、万が一込み合って時間が過ぎてしまいそうな場合は受付よりお客様へ連絡を入れるように徹底しています。
これにより、お客様からいただいていた「連絡がこない」といった内容の問い合わせが９割減となりました。
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