お客様の声車両にあまり詳しくない人が来た
VOICE
改善事例査定員の力不足
車両にあまり詳しくない人が来た
「車両に詳しくない方がきたんだな」と感じた。
そのため査定にも時間がかかったし、エンジンがかからなくて慌てている様子だった。
しっかりした査定をしてもらえるのか不安に感じた。
社内にて査定研修を実施。
新入社員を中心に、社内にて『査定研修』を実施。
あらゆる状態の車輛や重機の査定ができるよう実践での研修も実施し、査定員のレベルUPによる査定時間の短縮ができるように改善を行いました。
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